베트남 관광산업, AI 활용에 날개 다나...업계 도입 확산

실제로 인공지능(AI)은 여행 계획, 탐색, 그리고 여행을 즐기는 과정에 점점 더 깊이 관여하고 있으며, 특히 젊은 여행객들 사이에서 그 영향력이 커지고 있다. Booking.com의 설문조사에 따르면, Z세대의 99%가 여행 전 AI를 활용하고 있으며, 이 중 42%는 개인 맞춤형 추천을 받고, 40%는 여행지와 최적의 여행 시기를 조사하는 데 AI를 사용한다. 여행 중에는 Z세대의 대다수가 AI를 활용해 현지에서 언어, 표지판, 메뉴를 번역(53%)하거나, 유적지와 박물관에 대한 정보를 얻는 데(47%) 활용하고 있다.

부테빈 베트남관광협회 회장 "AI, 시장의 새로운 가능성 창출"

부테빈 베트남관광협회 회장은 AI는 시장동향 분석과 상품 개인화, 홍보 및 마케팅 활동 최적화, 서비스 품질 향상, 수익 관리 지원, 방문객 흐름 예측, 관광지 수용 인원 조절, 고객 서비스 강화, 그리고 스마트 관광 생태계 구축 등 관광 분야에 수많은 새로운 가능성을 열어주고 있다고 평가했다.

빈 회장은 이어 디지털 전환과 AI가 올바른 방향으로 이뤄진다면, 성장 목표 달성뿐만 아니라 자원 보호, 에너지 절약, 비용 절감, 배출량 감소, 그리고 지속가능성을 위한 관광지 관리 효율성 제고에도 기여할 수 있다고 강조했다.

AI는 시장 동향 분석, 상품 개인화, 홍보 및 마케팅 활동 최적화, 서비스 품질 향상, 수익 관리 지원, 방문객 흐름 예측, 관광지 수용 인원 조절, 고객 서비스 강화, 그리고 스마트 관광 생태계 구축 등 관광 분야에 수많은 새로운 가능성을 열어주고 있습니다.

부테빈(Vu The Binh) 베트남관광협회 회장

기업 관점에서 팜하 룩스그룹 회장 겸 CEO는 오늘날 관광 경쟁이 단순히 목적지 간의 경쟁이 아니라, 더 높은 생산성과 신속한 의사결정, 지속가능한 운영, 그리고 고객에게 더 깊이 다가가는 시스템 간의 경쟁이라고 했다. 이러한 맥락에서 AI는 관광 산업의 강력한 생산성 지렛대가 되고 있다.

팜 하 회장은 AI를 적절히 활용하면 한 명의 직원이 과거 세 명에서 다섯 명에 해당하는 생산성을 낼 수 있다고 지적했다. 또한 AI는 대기업과 중소기업 간의 격차를 좁히는 데도 기여하고 있는데, 홈스테이나 현지 가이드도 디지털 환경을 통해 글로벌 시장에 접근할 수 있기 때문이다. 이는 관광 분야의 포용적 성장의 기반이 되기도 한다.

최근 몇 년간 베트남은 관광지 관리, 관광 홍보, 방문객 서비스에 AI, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 첨단기술을 적용하기 위해 국가 디지털 전환 프로그램, 4차 산업혁명 기술을 활용한 스마트 관광 개발 및 관광을 주력 산업으로 육성하는 프로젝트, 관광 분야의 스마트 관광 디지털 전환 가속화 프로그램 등 다양한 정책과 이니셔티브를 시행해왔다.

베트남 문화 발전을 위한 80-NQ/TW 결의안에서는 디지털 인프라 구축, AI, 빅데이터, 가상현실(블록체인) 기술의 문화 생산·유통·소비 및 문화 관리 분야 적용 강화 등 주요 과제와 해결책이 강조됐다. 이는 관광 분야가 디지털 환경에서 문화 자원을 효과적으로 활용할 수 있는 중요한 기반을 마련해준다.

최근 관광 분야의 기관과 기업들은 관리·운영 최적화와 방문객 경험 향상을 위해 기술과 데이터 활용에 더욱 집중하고 있다. 동시에, AI 가상비서, 현장 상담이 결합된 내비게이션 로봇, 다국어 오디오 가이드, 실시간 통역 등 관광 발전을 위한 AI 솔루션 연구 및 제공에 특화된 기업들도 등장하고 있다.

그러나 베트남 관광 발전에서 기술, 특히 AI의 적용은 여전히 많은 도전에 직면해 있다. 데이터가 분산되어 있어 연결성, 공유, 활용이 제한적이며, 관광 기업의 디지털 역량도 고르지 않다. 대부분이 중소기업이어서 기술 투자에 필요한 자원이 부족하다. 또한 관광과 기술을 모두 이해하는 인력도 여전히 부족한 실정이다.

이와 관련해 팜반투이 베트남국가관광청 부청장은 빠르고 지속가능한 관광 발전을 위한 AI 적용 목표를 실현하려면, 국가, 기업, 지역사회, 국제기구 간의 긴밀한 연계와 협력이 필요하다고 강조했다. 이를 통해 전환과 적용 과정을 신속하고 효과적으로 추진할 수 있는 결합된 힘을 만들어야 한다는 것이다.

투이 부청장은 디지털 전환과 AI 적용의 성공은 각 개인과 조직의 사고와 행동의 혁신에 크게 달려 있다고 했다. 따라서 관광 기관과 기업들은 새로운 기술, 특히 AI를 과감히 실험해 전통적인 방식을 대체하고, 새로운 시장과 사회의 요구에 점진적으로 적응해야 한다고 조언했다. 또 이를 위해 기술을 주도할 수 있는 고급 인재 양성과 개발에 대한 강력한 투자가 필수적이며, 사람은 모든 발전의 중심임을 강조했다.

이에 대해 응우옌 아잉 뚜언 베트남관광협회 산하 관광경제연구소 소장은, 개방형 데이터 저장소와 다자간 연결, AI 적용 촉진 정책을 갖춘 국가 디지털 관광 생태계 구축이 중요한 해결책이라고 밝혔다. 그는 AI 기반 관광지 시범 운영을 제안하며, 이 모델을 확산시켜 AI를 시장 예측, 서비스 개인화, 관광지 관리의 핵심 기술로 점진적으로 자리잡게 해야 한다고 강조했다.

하지만 업계 전문가들은 AI가 프로세스의 속도와 효율성을 높일 수는 있지만 인간을 완전히 대체할 수는 없다고 지적한다.

AI의 역량이 커질수록 사용자 데이터 보호 책임도 커지며, 자동화가 증가할수록 관광지 고유의 정체성과 연계된 깊고 차별화된 경험 창출이 더욱 중요해진다. 이는 관광 종사자들의 창의적 노력이 필수적임을 시사한다.