디지털 경제 발전 저해하는 상거래 사기
베트남에서 상거래 사기는 전통적인 시장뿐만 아니라 전자상거래 플랫폼 전반에 걸쳐 점점 더 복잡해지고 있다. 수천 개의 온라인 상점이 소셜미디어와 인플루언서를 활용해 저품질 상품을 홍보하는 사례가 늘고 있다.
국가 389 지휘위원회에 따르면, 2025년 현재까지 위조 상품 및 상거래 사기와 관련된 약 3만4,000건의 위반 사례가 적발됐다. 이러한 행위는 소비자 신뢰를 훼손하고, 정당한 기업에 막대한 손실을 초래하며, 세수 부족으로 이어진다. 궁극적으로는 국내 시장을 왜곡하고, 불공정 경쟁을 조장하며, 디지털 경제 발전을 저해하는 요인으로 작용한다.
이러한 상황에서 국가, 기업, 협회 간의 효과적인 협력 메커니즘 구축은 전자상거래를 투명하고 책임감 있으며 지속가능하게 관리·발전시키기 위해 필수적이다.
다수의 연구에 따르면, 디지털 미디어 활동의 효과적인 관리 모델은 국가, 기업, 협회 간의 협력 원칙에 기반해야 한다. 이 연계 모델은 공정 경쟁과 지속가능한 발전이 보장되는 투명한 시장을 구축하는 데 목적이 있다. 이 모델에서 국가는 방향 제시와 규제에서 주도적 역할을 하며, 정책·법률·기준을 제정하고, 시장의 개방성과 투명성을 보장하기 위한 모니터링 메커니즘을 운영한다. 또한 국가는 조정자 역할을 하며, 기업 및 협회와의 정보 공유, 시장 모니터링, AI·블록체인·QR코드·RFID 등 첨단 기술을 활용한 상품 추적 및 위조·불량 상품 적발에 협력한다.
기업은 시장의 중심 주체로서 법률 준수, 정보 투명성 확보, 사기 예방, 소비자 권익 보호에 책임이 있다. 동시에 기업은 직접 실행자로서 직업 윤리와 비즈니스 문화를 확산하는 역할도 수행한다.
협회는 국가와 기업을 연결하는 중재자이자 조정자로서, 기업 커뮤니티의 집단적 목소리를 대변하고, 정책 피드백 전달, 교육·홍보·기술 지원, 디지털 생태계 참여자에 대한 전문 행동강령 제정 등의 역할을 맡는다.
이 세 주체 간의 원활한 협력은 관리 효율성을 높일 뿐만 아니라, 유연한 자율 규제 메커니즘을 창출해 국가 디지털 전환 과정에서 투명하고 책임감 있으며 신뢰받는 비즈니스 환경 조성에 기여한다. 혁신 창업펀드 투자개발 주식회사(VNFund) 이사회장 끼에우 꽁 투옥 석사는 “중국에서는 소셜미디어 인플루언서 관리에 있어 콘텐츠와 직업윤리에 대한 엄격한 규정과 강력한 처벌(심각한 경우 형사처벌까지)이 결합되어 있다. 한국에서는 전문 협회와 이용자 커뮤니티가 피드백, 평가, 비윤리적 행위에 대한 보이콧에 참여하는 사회적 모니터링 메커니즘이 적용된다”고 해외 사례를 소개했다.
베트남에서도 전자상거래 관리가 많은 긍정적 성과를 거두었으나, ‘국가-기업-협회’ 연계 모델의 형성과 운영에는 여전히 다양한 도전이 존재한다. 끼에우 꽁 투옥 석사는 세 가지 주요 문제를 지적했다. 첫째, 디지털 기술과 소비자 심리를 결합한 사기 행위가 점점 정교해져 당국의 신속한 적발과 처리가 어렵다. 둘째, 많은 기능 기관의 인적 자원과 기술 인프라가 제한적이며, 디지털 플랫폼의 발전 속도가 기존 감독 역량을 크게 상회한다. 셋째, 국가·기업·협회 간의 법적 틀과 협력 메커니즘이 일관되지 않고, 절차가 중복되며, 데이터·정보 공유 및 각 주체의 책임을 명확히 규정하는 통합 메커니즘이 부재하다.
건전하고 지속가능한 디지털 커뮤니케이션 생태계 구축
국가, 기업, 협회 간의 긴밀한 연계는 사회적 신뢰 강화, 시장 보호, 전자상거래의 건전한 발전을 촉진하는 근본적 해결책이다. 지속가능한 전자상거래 발전을 위해서는 법적 틀, 기술, 책임 있는 사회적 커뮤니케이션의 결합이 필수적이라고 원산지 추적 기술 전문가 팜 민 히에우(TrueData)는 강조했다.
‘3자 연계’ 모델은 공동 거버넌스, 공동 책임, 공동 이익의 원칙에 기반하며, 공정 경쟁이 보장되는 투명하고 지속가능한 발전 시장 구축을 목표로 한다. ‘투명한 기술-투명한 시장-투명한 신뢰’가 확립될 때 전자상거래 발전의 토대가 마련된다.
끼에우 꽁 투옥 석사는 “투명한 커뮤니케이션 문화, ‘신뢰받는 인플루언서’ 프로그램, 전문 인증 메커니즘 구축이 필요하다”고 밝혔다. 기업은 홍보 콘텐츠 통제와 계약 투명성 확보에 주도적으로 나서야 하며, 협회는 교육 및 기술 지원의 가교 역할을 해야 한다. 전문가들은 새로운 도전에 대응하기 위해 네 가지 핵심 솔루션 그룹의 동시 추진이 필요하다고 본다. 첫째, 국가는 법적 틀을 완비하고, 직업윤리·광고·전자상거래 기준을 제정하며, 온라인 신고 및 위반 처리 채널을 구축해 관리 효율성과 정책 대응성을 높여야 한다.
기업은 콘텐츠 통제 시스템을 구축하고, 인플루언서와의 계약 투명성을 보장하며, 디지털 기술을 활용해 위장 광고를 모니터링하고 브랜드 명성을 보호해야 한다.
협회는 교육, 법률 자문, 기술 지원 제공, 온라인 콘텐츠 창작자를 위한 전문 행동강령 개발 등 중재자 역할을 강화해야 한다.
마지막으로, 커뮤니티 커뮤니케이션과 국제 협력을 강화하고 선진국의 경험을 학습함으로써 사회적 신뢰를 공고히 하고 투명하고 지속가능한 전자상거래 시장의 기반을 다져야 한다.
온라인 인플루언서 활동 관리에서 ‘국가-기업-협회’ 연계 모델은 발전과 통제, 창의적 자유와 사회적 책임 간의 균형을 보장하는 적절한 접근법이다. 기술 전문가들은 효율성 제고를 위해 광고 및 전자상거래 관련 법률 개선, 부처·기관·전문 협회 간의 범부처 협력 메커니즘 구축, 콘텐츠 모니터링 및 사기 적발을 위한 디지털 기술(AI, 블록체인) 활용 확대, 인플루언서의 전문성 및 윤리성 강화를 위한 교육 및 인증 프로그램 도입이 필수적이라고 강조했다.
이처럼 ‘3자’의 유기적 협력은 위험 관리에 그치지 않고, 건전하고 지속가능한 디지털 커뮤니케이션 생태계 조성, 사회적 신뢰 강화, 베트남 디지털 경제의 안정적이고 장기적인 발전을 촉진하는 데 기여한다.
