3대 축 인사 전략
소매업계는 강한 성장세를 보이며 숙련된 인력에 대한 수요가 높아지고 있다. 베트남 산업통상부에 따르면, 2024~2025년 동안 소매업계는 연간 9~10%의 성장률을 유지하고 있다.
대규모 인력과 고객과의 일상적인 직접 소통이 이루어지는 소매업계는 전문 역량뿐만 아니라 유연성, 빠른 적응력, 끈기를 갖춘 인재를 필요로 한다.
고객의 행동은 끊임없이 변화하고, 시장의 요구도 매일 달라지기 때문에 기업들은 혁신과 신속한 대응이 필수적이다. 경쟁이 치열해지는 환경에서 운영 인력부터 중간 및 고위 관리자에 이르기까지 우수 인재를 유치하고 유지하는 것이 소매업계의 핵심 과제로 부상했다.
현대적 유통 시스템의 빠르고 광범위한 확장, 소비자 습관의 변화, 경쟁 심화 등으로 인해 고품질 인력에 대한 수요가 그 어느 때보다 절실해졌다.
소매기업들은 연속적인 운영, 고객과의 직접 소통, 시장 변화에 신속히 적응할 수 있는 인력을 유지해야 한다. 이에 따라 인사 관리의 중요성이 업계 전반에 걸쳐 높아지고 있으며, 역량 교육부터 장기 경력 개발 경로 구축까지 다양한 노력이 이어지고 있다.
Anphabe가 발표한 ‘베트남 최고의 일하기 좋은 10대 기업’에 업계 최초로 이름을 올린 AEON 베트남은 인사 비즈니스 파트너(HRBP)팀, 역량 개발 부서, AEON 아카데미로 구성된 3대 축 인재 개발 모델을 도입하고 있다. 이 모델은 직원들이 단순히 개별 역량 교육에 그치지 않고, 스스로 경력 경로를 주도적으로 설계할 수 있는 기반을 제공하는 데 목적이 있다.
또한 AEON 베트남은 사내 교육 시스템과 MBA, 외국어, 전문 역량 등 외부 교육 프로그램에 대한 재정 지원을 통해 학습 문화를 강화하고 있다. 이러한 접근법은 인재 확보와 유지를 위해 대형 소매기업들 사이에서 널리 채택되고 있다.
자율적 사고를 장려하는 직장 문화
기업들은 인재를 경영 전략 실현의 핵심 요소로 인식하고 있으며, 이에 따라 인사 전략 역시 전체 발전 전략과 일치해야 한다고 보고 있다.
AEON은 베트남을 일본과 함께 전략적 핵심 시장으로 지정하고, 2030년까지 현재 사업 규모를 3배로 확대하는 것을 목표로 하고 있다.
이러한 확장 전략은 성장 촉진뿐만 아니라 내부 직원에게 다양한 승진 기회를 제공하고, 외부 인재에게도 폭넓은 경력 기회를 열어준다.
‘지속가능한 일터’라는 전략적 비전 아래, AEON 베트남은 ‘지속가능한 경력 개발’과 ‘지속가능한 근무 문화’ 구축에 중점을 두고 있다. 특히 코칭 문화를 확산시켜 직원들이 실제 업무 상황에서 독립적으로 의사결정을 내릴 수 있는 역량을 강화하는 데 힘쓰고 있다.
수요가 매일 변동하는 소매업 특성상, 현장 직원에게 권한을 부여하는 것은 서비스 효율성과 고객 경험을 높이는 핵심 요인으로 평가된다.
또한 소매기업들이 베트남 최고의 일터로 선정되는 것은 업계 전체의 인력 질 향상을 위한 긍정적인 신호로 받아들여지고 있다.
대형 소매기업들의 지속적인 확장에 따라 인재 확보 경쟁은 더욱 치열해질 전망이며, 이에 따라 기업들은 인재 개발과 조직 문화에 더욱 체계적으로 투자해야 할 것으로 보인다.
