비현금 결제의 긍정적인 성과는 금융포용을 촉진하는 데 중요한 토대를 마련했다. 그러나 앞으로의 추가 진전을 위해서는 다양한 인구 집단과 지역 간 금융 서비스 접근성 격차를 지속적으로 좁히기 위한 노력이 필요하다. 이와 관련해 응우옌 피 런 베트남 중앙은행 통계예측국 국장의 의견을 들어봤다.
기자: 최근 몇 년간 비현금 결제가 빠르게 성장했습니다. 비현금 결제가 진정한 금융포용의 동력이 되기 위해 해결해야 할 주요 격차는 무엇입니까?
응우옌 피 런 국장: 저희 통계에 따르면, 2021~2025년 동안 비현금 결제 거래는 연평균 60% 이상 성장했습니다. 이는 최근 몇 년간 비현금 결제가 크게 성장했음을 보여주는 중요한 성과입니다.
총리는 올해 5월25일 2026~2030년 국가 금융포용 전략을 승인하는 결정 제928/QD-TTg호를 내렸습니다. 전략 수립 자문 과정에서 베트남 중앙은행은 이전 기간의 성과를 평가하고 앞으로 해결해야 할 어려움과 과제를 도출했습니다.
중요한 과제 중 하나는 법적 체계의 지속적인 개선입니다. 특히 디지털 금융 서비스 이용자와 사회적 취약계층 등 소비자 보호에 더 많은 관심이 필요합니다.
금융서비스 이용은 여전히 대도시와 도시 지역에 집중되어 있습니다. 반면, 외딴 지역과 산간 지역, 그리고 특정 요구를 가진 집단은 금융 상품 및 서비스 접근과 이용에 여전히 격차가 존재합니다. 따라서 법적 체계는 이들의 특수한 상황을 반영해야 합니다.
또 다른 과제는 금융 인프라, 특히 디지털 금융 인프라입니다. 도시와 외딴 지역 간에는 여전히 상당한 차이가 존재합니다. 각 지역의 조건을 충족하면서 인프라를 확장하고 통합하는 것이 도전 과제입니다.
금융서비스 제공자의 상품 공급 역량도 문제입니다. 도시에서는 휴대전화나 QR코드를 통한 결제가 편리하게 이뤄지지만, 많은 외딴 지역에서는 여전히 현금 사용이 보편적입니다. 이는 지역사회에 더 가까이 다가갈 수 있는 적합한 상품 개발과 유통망 구축의 필요성을 보여줍니다.
현금에 의존하는 관습 역시 변화가 필요합니다. 이는 단순히 기술의 문제가 아니라 구매자와 판매자 모두의 행동 변화가 요구되는 사안입니다. 금융 교육, 홍보, 그리고 금융 서비스 이용 방식 변화에 대한 노력이 여전히 중요합니다.
마지막으로, 이해관계자들의 참여가 필수적입니다. 금융포용과 비현금 결제 촉진은 은행권만의 책임이 아니라, 각 부처, 산업, 서비스 제공자, 국제기구 간의 협력이 필요합니다.
기자: 인구 집단과 지역 간 금융서비스 접근성 격차를 좁히는 데 가장 큰 도전 과제는 무엇이라고 보는지요? 인프라, 비용, 기술, 현금 의존 습관 중 무엇이 가장 큰 문제입니까?
응우옌 피 런 국장: 제 생각에 기술은 현재뿐만 아니라 향후 5~10년간에도 여전히 가장 큰 도전 과제가 될 것입니다. 기술은 금융서비스 접근성 격차를 줄이는 중요한 도구이지만 핵심은 서비스 제공자가 기술을 도입·활용하는 기관과 시스템을 얼마나 잘 통합할 수 있느냐에 달려 있습니다.
현장 조사를 통해 일부 학교와 병원의 정보기술 도입이 여전히 제한적임을 확인했습니다. 이로 인해 서비스 제공자가 상품을 제공하기 어렵거나 상품이 이용자의 요구에 완전히 부합하지 않아 서비스 제공 비용이 증가하는 문제가 발생합니다.
비용이 너무 높아지면 해당 서비스를 필요로 하는 기관도 도입을 꺼릴 수 있습니다. 이는 비현금 결제 확산을 저해하고, 특히 외딴 지역과 취약 지역 간 격차 해소를 어렵게 만드는 요인 중 하나입니다.
따라서 단순히 기술을 개발하는 것뿐만 아니라 시스템 통합을 개선하고, 솔루션이 목적에 부합하도록 하며, 비용을 통제하는 것이 중요합니다. 기술은 서비스를 더 편리하고 접근하기 쉽게 만들어야 하며, 이용자에게 추가적인 장벽이 되어서는 안 됩니다.
보안 역시 매우 중요합니다. 금융 서비스가 점점 디지털화됨에 따라, 소비자 보호는 서비스 이용 전 과정에서 보안과 안전 확보와 병행되어야 합니다. 이를 위해서는 여러 부처와 산업의 협력과 조율이 필요합니다.
기자: 앞으로 국가 금융포용 전략의 목표 달성과 디지털 결제 촉진을 위해 우선적으로 추진해야 할 해결책은 무엇이라고 보시는지요?
응우옌 피 런 국장: 가장 중요한 우선순위는 더 다양한 계층이 금융 서비스에 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 금융포용은 도시 거주자뿐만 아니라 농촌지역 주민, 가계, 중소기업, 여성, 청년, 취약계층, 스타트업 등 모두를 포괄해야 합니다.
우선, 다양한 집단의 특성과 요구에 맞춘 폭넓은 금융 상품을 개발해야 합니다. 사람들이 금융 서비스에 접근할 수 있으려면, 그들의 필요에 부합하는 상품을 제공하는 것이 필수적입니다.
이러한 상품을 다양화하기 위해 은행과 기술 기업 등 금융서비스 제공자는 과학기술을 적극 활용해 더 효율적이고, 빠르며, 편리하고, 비용이 적게 드는 솔루션을 제공해야 하며, 이를 통해 사람들이 금융 서비스를 더 쉽게 이용할 수 있도록 해야 합니다.
두 번째 우선순위는 과학기술의 적용을 확대하고, 은행권의 현대화와 연계해 추진하는 것입니다. 기술은 금융 상품을 소비자에게 더 빠르고 편리하게 제공하는 동시에, 안전과 보안을 보장해야 합니다.
세 번째는 인프라 개선입니다. 인프라는 보안, 안전, 데이터 보호, 이용자 신뢰에 직접적인 영향을 미치기 때문에 매우 중요합니다. 이용자가 안전하다고 느끼지 못하면 아무리 많은 상품이 있어도 서비스를 이용하지 않을 수 있습니다.
따라서 신뢰는 근본적입니다. 신뢰는 신뢰할 수 있는 기술과 견고한 보안, 안전, 데이터 보호 시스템 위에 구축되어야 합니다. 이러한 문제는 금융포용 및 은행 현대화 관련 프로그램과 정책에서도 강조되고 있습니다.
마지막으로, 금융 교육이 필수적입니다. 금융 교육은 사람들이 금융 상품을 사용하는 방법뿐만 아니라 스스로를 보호하는 방법도 익히게 합니다. 아무리 강력한 보안과 데이터 보호 시스템이 있어도, 이용자가 사기와 범죄에 경계하지 않으면 보호가 어렵습니다.
따라서 국민의 금융 이해도, 금융서비스 이용 능력, 자기 보호 역량을 높이는 것이 앞으로 금융 포용을 촉진하는 데 핵심 요소로 간주되어야 합니다.
기자: 감사합니다!
